Refund policy

En TULU queremos que ames tus zapatos. Si algo no salió como esperabas, te ayudamos.

Plazo. Tienes 15 días calendario desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución.

Condiciones. Para aceptar un cambio o devolución, el producto debe estar sin uso y sin señales de desgaste (no usado en exteriores), en su empaque y caja original con etiquetas intactas, y acompañado del comprobante de compra (número de pedido o correo de confirmación).

Cómo solicitarlo. Escríbenos a tulupty@gmail.com o por WhatsApp al +507 6741-0580 con tu número de pedido y el motivo. Te indicamos el siguiente paso.

Cambios. Puedes cambiar por otra talla o modelo según disponibilidad. Si el nuevo producto cuesta más, pagas la diferencia; si cuesta menos, la diferencia se te entrega como nota de crédito.

Nota de crédito (no realizamos reembolsos en efectivo). TULU no realiza reembolsos al método de pago. Todo cambio o devolución aprobado se resuelve mediante una nota de crédito (saldo a tu favor) por el valor del producto, que podrás usar en TULU —en tienda u online— dentro de los 3 meses siguientes a su emisión. Pasado ese plazo, la nota de crédito vence.

Costos de envío. Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que se trate de un producto defectuoso o de un error nuestro, en cuyo caso TULU cubre el envío.

Productos defectuosos o incorrectos. Cubrimos los defectos de fábrica detectados al recibir el producto (no los ocasionados por el uso o el desgaste normal). Se consideran defectos de fábrica, por ejemplo: una tira o correa rota, el tacón flojo o desprendido, la suela mal pegada u otros daños graves de fabricación. Si recibes un artículo así o distinto al que pediste, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotos, y lo resolvemos sin costo para ti (cambio por el mismo producto o nota de crédito).

Excepciones. Por higiene y naturaleza del producto, no se aceptan cambios ni devoluciones de artículos en oferta final o liquidación, ni de productos usados o dañados por el cliente.

Retiro en tienda. Si compraste con retiro en TULU – Multiplaza, puedes gestionar tu cambio directamente en la tienda dentro del plazo indicado.